遇到中差評,有哪些針對性的處理原則?

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當我們遇到了中差評時,一定要做好記錄,最好是把整個月度的差評內容和相關產品列出來,分析總結,原因到底出在哪里,如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項原則:
原則一、聯系客戶
一般來說,收到中差評后,賣家需要分析其中原因,如果確實是由于產品原因導致,那么應當通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比,找到對應客戶,進行聯系溝通。也可以找第三方服務機構幫你找到客戶郵箱,直接通過郵箱聯系。
原則二、聯系客服
如果評價內容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑,我們也可以聯系亞馬遜客服申訴,雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決,但如果言之有理,還是有被刪除的機會的。
原則三、適當增評
如果你有安全穩妥的渠道,可以適當為自己的listing增評,以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價
如果是因為定價過高導致的中差評,我們可以對產品重新定價,在能夠包住成本和適當利潤的范圍內縮減售價。這時我們可以參考賣的好的同類競品的質量和售價,爭取既有利潤空間,又具有足夠的產品競爭力。
關注船長BI,每天一個運營小技巧,讓你的亞馬遜之旅不偏航。

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當我們遇到了中差評時,一定要做好記錄,最好是把整個月度的差評內容和相關產品列出來,分析總結,原因到底出在哪里,如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項原則:
原則一、聯系客戶
一般來說,收到中差評后,賣家需要分析其中原因,如果確實是由于產品原因導致,那么應當通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比,找到對應客戶,進行聯系溝通。也可以找第三方服務機構幫你找到客戶郵箱,直接通過郵箱聯系。
原則二、直接向亞馬遜投訴
如果評價內容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑,我們也可以直接向亞馬遜投訴,雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決,但如果言之有理,還是有被刪除的機會的。
原則三、適當增評
如果你有安全穩妥的渠道,可以適當為自己的listing增評,以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價
如果是因為定價過高導致的中差評,我們可以對產品重新定價,在能夠包住成本和適當利潤的范圍內縮減售價。這時我們可以參考賣的好的同類競品的質量和售價,爭取既有利潤空間,又具有足夠的產品競爭力。
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九月末的雨

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如果就普通的中差評是不影響的,但是如果是惡意差評,可以這樣處理1、引導客戶刪除差評

(1)聯系差評客戶,并主動提出幫助以解決問題,例如:客戶說產品質量不好,可以承諾重新發貨或退款。

(2)一旦收到客戶的答復,如果他對您提出的解決方案感到滿意,請讓他幫助刪除差評(不要直接說您將退款并讓他刪除差評,這違反了亞馬遜的規定。)
2、向亞馬遜申請刪除

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如果涉及到與產品本身無關的方面,賣家也可以向亞馬遜提出移除要求!

向亞馬遜申請刪除差評的步驟:

(1)登錄到賣家帳戶的后臺進入前端界面,在您要申請從亞馬遜移除的產品詳細信息界面上找到差評,然后單擊Report abuse

(2)進入后,在空格處填寫產品的ASIN,訂單號和差評的內容,解釋為什么要刪除這條差評,然后單擊“Report as?inappropriate”
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